Fliegender, rot-weißer Hubschrauber vor blauem Himmel

Guten Tag, Sie sprechen mit der mediageno-Notfall-Hotline …

Wer mit diesem Satz am Telefon begrüßt wird, ist zumeist überrascht. „Notfall-Hotline? Seit wann hat mediageno denn eine Notfall-Hotline?“ Die Antwort ist ganz einfach: mediageno hat in Wirklichkeit gar keine Notfall-Hotline, jedenfalls keine offizielle. Wer mit diesem Satz begrüßt wird, hat also keinesfalls ein Call-Center angerufen, das 24/7 Kunden berät. Es handelt sich schlicht um ein freiwilliges Angebot des mediageno-Teams. Und es ist wirklich nur für absolute Notfälle gedacht.

Warum macht das mediageno-Team das?

Ganz einfach: Wir sind ein vergleichsweise kleines Unternehmen. Da kann es schon einmal vorkommen – wie jetzt gerade kurz vor Weihnachten 2017 -, dass Urlaubs- und Krankenzeiten kollidieren. Wenn es gerade in dieser Zeit bei einem unserer Kunden zu einer schwierigen Situation kommt, sich beispielsweise E-Mails nicht mehr abrufen lassen oder die Website aus unerfindlichen Gründen nicht mehr erreichbar ist, dann kann es sehr viel Ungemach bedeuten, wenn niemand erreichbar ist, der helfen könnte.

Wird die Notfall-Hotline oft benötigt?

Nein. Eigentlich wird diese freiwillige Hotline fast überhaupt nicht benötigt. Seit unserer Unternehmensgründung ist es erst ein einziges Mal zu einem wirklich nennenswerten Notfall gekommen. Da hatten Hacker ein vom Kunden gewähltes, unsicheres Passwort geknackt und waren darüber auf seine Website eingestiegen.

Es war ein echter Klassiker: Statt der Website-Inhalte grinste plötzlich ein Totenkopf von der Seite und der Schriftzug „You are hacked“ prangte darüber. Relativ schnell haben wir dann sämtliche Dateien und Datenbanken vom Server entfernt und ein Backup eingespielt. So war die Seite innerhalb kürzester Zeit wieder voll verfügbar.

Wie kann ich die Notfall-Hotline erreichen?

Unsere Notfall-Hotline erreichen Sie über unsere herkömmliche Büro-Nummer 04551-9999-13. Es besteht eine Ruf-Weiterleitung auf ein Mobil-Telefon. Da bei der Weiterleitung Ihre Nummer nicht mit übertragen wird, können wir Sie nicht zurückrufen, wenn Sie uns nicht sofort erreichen. Dann bitte etwas später einfach noch einmal versuchen.